Как отправить ответное обращение в Вайлдберриз

В данной статье мы рассмотрим, как отправить ответное обращение в Вайлдберриз. Ответы на отзывы клиентов очень важны для поддержания качества обслуживания и репутации компании.

Шаг 1: Выбрать неотвеченный отзыв

Первым шагом необходимо перейти на страницу «Неотвеченных отзывах» в личном кабинете Вайлдберриз.
На этой странице вы увидите список из всех неотвеченных отзывов от клиентов.

Шаг 2: Открыть поле для предоставления ответа

Кликните на один из отзывов, на который вы хотите ответить.
После этого откроется поле для предоставления ответа.

Шаг 3: Написать ответ

Нажмите кнопку «Ответить», чтобы начать писать свой ответ на отзыв.
Обратите внимание, что максимальный лимит знаков на ответ составляет 1000 символов. Постарайтесь быть краткими и ясными в своем ответе.

Шаг 4: Отправить ответ

После того, как вы написали свой ответ, нажмите кнопку «Отправить».
Ваш ответ будет отправлен клиенту, и он сможет его прочитать.

Другие способы обращения в Вайлдберриз

Почта Sales@wildberries.ru

Почта Sales@wildberries.ru существует для делового документооборота с Вайлдберриз.
Вы можете обратиться по этому адресу с вашими требованиями или проблемами.

Горячая линия Wildberries

Вы также можете связаться с Вайлдберриз по телефону 8 (800) 100-75-05.
Обратите внимание, что по телефону может быть сложно получить ответ на ваше обращение.

Скайп Wildberries WB +79686750663

Вы можете отправлять письменные сообщения через скайп Wildberries WB +79686750663.

Электронная почта sales@wildberries.ru

Помимо этого, у вас есть возможность обратиться по электронной почте sales@wildberries.ru.
Вы можете прикреплять дополнительные файлы к вашему обращению.

Как ответить на ответ обращения Вайлдберриз

Использование личного кабинета Партнера WB

Чтобы ответить на ответ обращения Вайлдберриз, вы можете воспользоваться личным кабинетом Партнера WB.
Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», затем выберите вкладку «Вопросы».
Здесь вы найдете все обращения от клиентов, на которые вам нужно ответить.
Чтобы понять, к какому артикулу был задан вопрос, кликните на него.
Справа от фотографии и артикула вы увидите кнопку «Обработать».

Полезные советы при написании ответа на отзывы

Будьте вежливыми и профессиональными в своем ответе.
Ответьте на все вопросы клиента и предоставьте необходимую информацию.
Если возможно, предложите конкретные решения проблемы клиента.
Будьте краткими и ясными в своем ответе, придерживайтесь лимита знаков на ответ.
Проверьте свой ответ на предмет грамматических и орфографических ошибок перед отправкой.

Выводы

Отправка ответных обращений в Вайлдберриз является важным аспектом поддержки клиентов. Следуя данной инструкции, вы сможете эффективно отвечать на отзывы и обращения клиентов, поддерживая качество обслуживания и репутацию компании.

Для того чтобы отправить ответное обращение в Вайлдберриз, нужно перейти на страницу «Неотвеченных отзывов». Там будет список отзывов, и нужно выбрать один из них, кликнув на него. После этого откроется поле, где можно написать ответ на отзыв, а также будет кнопка «Отметить как брак». Для предоставления ответа необходимо нажать на кнопку «Ответить». Важно учесть, что на ответ дается лимит в 1000 символов. Это означает, что в ответе нельзя использовать больше 1000 символов. Поэтому нужно быть кратким и ёмким, чтобы вместиться в лимит знаков. После того как ответ будет создан и отправлен, он будет виден клиенту, которому был адресован отзыв. Таким образом, можно легко и удобно отправить ответное обращение в Вайлдберриз.